En  ROSAS DON ELOY SAS, nos esforzamos por brindar  productos / servicios  de alta calidad. Sin embargo, entendemos que a veces puede haber inconformidades.

Para aplicar a esta política de reembolso, el producto debe ser recolectado por ROSAS DON ELOY SAS. En caso de que el arreglo floral no cumpla con la expectativa del cliente, se procederá de manera inmediata a coordinar la recogida del mismo en la dirección indicada. Este proceso es indispensable para validar la solicitud de devolución y dar continuidad al trámite correspondiente

En caso de no estar satisfecho con su compra o calidad de la flor puede solicitar   devolución del producto y/o compra dentro de los 3 días siguientes a la fecha de compra, para ello se debe comunicar con servicio al cliente al número +573174420066 allí debe informar lo sucedido.

Para proceder con la devolución y/o reembolso se debe:

1. Notificar a servicio al cliente al correo servicioalcliente@rosasdoneloy.com o informar al numero de celular +573174420066.

2. En caso de ser presencial se debe notificar a la administradora encargada, posteriormente se informará a servicio al cliente.

3. Servicio al cliente se pondrá en contacto con el cliente ya sea una compra por la página web o presencial.

4. En caso de ser efectiva la devolución, servicio al cliente informara al departamento contable.

5. Una vez el departamento contable sea notificado se debe cumplir con los siguientes requisitos:

• • Copia de identificación (C.C- CE-Pasaporte)
  • Certificación bancaria
  • Aprobación SAC
  • Soporte de pago (en caso de haber realizado dos veces el pago)
  • En caso de que la cuenta bancaria no corresponda al cliente (certificación bancaria), sino un tercero se debe enviar carta de autorización del cliente para que la devolución sea reembolsada en la cuenta del tercero.

6. Con esta información se validará el ingreso del pago al banco y/o plataforma correspondiente de Rosas Don Eloy, esto aplica también para pagos dobles.

7. Cuando la venta se haya facturado, se debe solicitar anulación de la factura al correo de anulaciones@rosasdoneloy.com indicando el numero de la factura con la siguiente información:

• • Factura a Anular No
  • Nombre cliente
  • Fecha de la factura a anular
  • Monto de la factura a anular
  • Reemplaza # de factura
  • Medio de pago
  • Motivo de anulación.

8. El proceso de devolución tendrá un máximo de respuesta de 15 días calendario.