Preguntas frecuentes
Pedidos y Compras
En Rosas Don Eloy ofrecemos diversas opciones para que realice su pedido
de forma cómoda y segura:
- Tiendas físicas: Puede visitarnos en nuestras tiendas ubicadas en unas de las tres ciudades principales del país Bogotá, Medellín y Cali. Allí contamos con 10 puntos de venta donde nuestro equipo estará encantado de atenderle personalmente.
- WhatsApp: Comuníquese con nosotros a través de nuestros números de atención en WhatsApp, donde recibirá asesoría personalizada. (https://doneloy.myshopify.com/pages/nuestras-tiendas)
- Página web: Ingrese a nuestra plataforma en línea, donde podrá explorar nuestros productos y realizar su pedido con facilidad.
- Líneas telefónicas: Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para asistirle a través de nuestras líneas telefónicas.
- Rappi: También puede realizar su pedido desde la comodidad de su hogar a través de la plataforma Rappi.
En Rosas Don Eloy contamos con una selección de métodos de pago diseñados para ofrecerle seguridad y comodidad en cada transacción:
- Link de pago: Aceptamos tarjetas débito, crédito y pagos mediante PSE a través de nuestro link seguro.
- Transferencia bancaria:
- Bancolombia: Cuenta corriente No. 37221539894 a nombre de Rosas Don Eloy Ltda. NIT 830107719-9.
- Davivienda: Cuenta corriente No. 473069995701 a nombre de Rosas Don Eloy S.A.S NIT 830107719-9.
- Link de pago Mercado Pago: Una opción adicional para procesar su pago de manera ágil y confiable. (Aplica para tiendas físicas)
- Además, también puede pagar en efectivo. Por favor comuníquese con la tienda de su preferencia para confirmar el importe máximo que podrá pagar en efectivo.
Nota:
Por favor, confirme siempre que las transacciones se realicen únicamente a los datos mencionados para garantizar la seguridad de su pago.
En Rosas Don Eloy entendemos que pueden surgir ajustes de último momento, para realizar modificaciones en su pedido, indíquenos los cambios que desea, y nuestro equipo verificará su viabilidad, considerando que estas solicitudes deben realizarse con suficiente anticipación antes del proceso de fabricación.
En caso de cancelaciones, será necesario validar con nuestro equipo de servicio al cliente para confirmar si la solicitud cumple con las condiciones de retracto de compra establecidas, siempre que el arreglo no haya sido fabricado. Tenga en cuenta que no se realiza devolución de dinero; en su lugar, se emitirá un saldo a favor para ser utilizado en futuras compras. Estamos a su disposición para asistirle y garantizarle la mejor experiencia.
Las solicitudes de cancelación están sujetas a nuestra política de retracto, que establece ciertas condiciones, como un plazo para realizar la solicitud y la posibilidad de cancelación según el avance de su pedido. Nuestro equipo estará encantado de proporcionarle toda la información necesaria.
Recibirá un mensaje de confirmación en su correo electrónico una vez que su pedido haya sido procesado y confirmado. Este correo incluirá los detalles relacionados con su pedido. Una vez tengamos la información, le indicaremos el recorrido actual de su pedido.
Envíos y Entregas
Si no se puede realizar la entrega debido a información incorrecta proporcionada por el cliente (como dirección incorrecta, ausencia del destinatario, etc.), se hará una nueva coordinación con el cliente y podrían aplicarse cargos adicionales.
Rosas Don Eloy realiza entregas el mismo día de la fecha seleccionada, comenzando a las 10:30 a.m y dependiendo del recorrido asignado para su entrega. Las entregas pueden variar en fechas de alta demanda.
Los arreglos de Don Eloy diariamente son elaborados con rosas el día, las cuales llegan antes de las 8am desde el cultivo en Bojacá, por esta razón es muy difícil hacer entrega tan temprano, a menos que el servicio de Rosa Veloz pueda suplir la necesidad de entrega temprana.
Para clientes que realicen la compra de la flor en el punto de venta y traigan su florero para confección, se cobrará un recargo de $36.000, servicio el cual incluye follaje, cinta DER y mano de obra.
Si no cumplimos con el horario o la fecha de entrega acordados, primero será contactado por nuestro equipo de servicio al cliente para contextualizar el incumplimiento y ofrecer posibles soluciones de desagravio. En caso de que no acepte la propuesta, podrá solicitar la devolución del dinero, siempre que se cumplan los términos y condiciones establecidos en nuestra política. Para más detalles, le invitamos a comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente
El servicio de entrega abarca una amplia cobertura en diversas localidades. En Bogotá, se cubre toda la ciudad, así como zonas aledañas como Soacha, La Calera, Sopo, Briceño, Zipaquirá, Chía, Cajicá y Cota. En la ciudad de Medellín, el servicio está disponible en toda zona urbana, incluyendo Envigado, Bello, Itagüí y Sabaneta. Así mismo, en Cali, se extiende a zonas como Jamundí, Yumbo, Acopi y Dapa.
El tiempo de entrega de su pedido está relacionado con el tipo de recorrido estipulado y se maneja en diferentes segmentos de tiempo. Los horarios establecidos son de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 6:00 p.m. La entrega se realizará dentro de estos intervalos, según el recorrido asignado a su pedido.
Sí, puede realizar su pedido con antelación para garantizar la recepción de su arreglo en la fecha acordada. Sin embargo, es importante señalar que el horario específico de entrega no puede ser confirmado ni acordado de manera exacta, ya que depende de la programación logística y los recorridos establecidos.
Le recomendamos validar el estado de su pedido a través de nuestra página web, donde podrá conocer el estado real de su entrega. Además, si lo prefiere, puede comunicarse con nuestras líneas de atención al cliente al número 317 4420066 para recibir asistencia personalizada.
Productos y Servicios
Sí, ofrecemos arreglos personalizados según sus necesidades. Además, organizamos talleres florales para grupos de mínimo 10 personas. Para obtener más información, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención, donde estaremos encantados de resolver cualquier duda.
Esta información la encontrará en el manual de cuidado de la rosa, que se entrega junto a su arreglo.
Entregamos rosas provenientes de nuestro propio cultivo y dependiendo del clima donde se hallen y la variedad de la rosa estas pueden comenzar su proceso de apertura entre 8 a 24 horas.
Entregar y sorprender con rosas de por sí ya tiene connotación de valentía y sentimientos de cariño, sin embargo, los colores en la naturaleza tienen algo que enseñar bajo esta premisa y teniendo en cuenta la riqueza de colores en las rosas hacemos hincapié en los siguientes aspectos.
- Rojo: Amor, Pasión, Respeto, Deseo, Admiración.
- Rosado: Ternura, Dulzura, Suavidad, Simpatía, Bondad.
- Fucsia: Feminidad, Espontaneidad, Deseo de progreso, Extroversión, Alegría.
- Crema: Perfección, Romanticismo, Sosiego, Calma, Esperanza, Recuerdo, Elegancia.
- Amarillo: Renovación, Regocijo, Felicidad, Satisfacción, Alegría, Innovación.
- Blanco: Inocencia, Perdón, Paz, Estabilidad, Divinidad, Pureza.
- Salmón: Felicidad, Éxitos logrados, Felicitaciones, Elegancia, Agradecimiento.
Garantía: Nuestras rosas son seres vivos y responden de diferentes maneras a factores externos como temperatura, humedad e iluminación, esto puede influir inesperadamente en el comportamiento de las flores. Si no está satisfecho con el producto o servicio, contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega para revisar las posibles causas y hacer efectiva la garantía correspondiente a nuestro control de calidad.
Sí, ofrecemos la posibilidad de incluir un mensaje personalizado en su pedido. Puede elegir uno de los mensajes disponibles en nuestro libro de inspiración, el cual será impreso en su tarjeta. Si lo prefiere, también puede acercarse a la sede de despacho para redactar su mensaje a mano. Alternativamente, le ofrecemos la opción de recibir la tarjeta en blanco para que pueda escribir el mensaje en la comodidad que desee.
El Chrysal es un sobre con nutrientes que ayuda a prolongar la vida de las rosas. Contiene aditivos que combaten bacterias, balancean el pH del agua y mantienen las rosas en buen estado por más tiempo.
Contacto y Soporte
Puede comunicarse con nuestro servicio al cliente a través del correo
electrónico servicioalcliente@rosasdoneloy.com.co o llamarnos al 317 4420066.
Si tiene alguna queja o sugerencia, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico servicioalcliente@rosasdoneloy.com.co, llamarnos al 317 442 0066, o comunicarse con nosotros mediante nuestros números de teléfono, tiendas físicas, WhatsApp o a través de nuestra página web.
A través de nuestra página web en la sección de eventos, encontrará un formulario para diligenciar los datos de su evento. Posteriormente, el área encargada se pondrá en contacto con usted.
Puede consultar nuestra política de privacidad en el sitio web de Rosas Don Eloy, al pie de página.
Variedades y Productos
La disponibilidad de rosas varía según la temporada y la demanda. Le recomendamos visitar nuestra página web o comunicarse con nosotros para obtener detalles de la disponibilidad de nuestras variedades.
Puede conocer nuestro catálogo visitando nuestra página web o contactándonos por medio de nuestros canales de atención para recibir asesoría personalizada.
No nos comprometemos a la entrega de pétalos de rosa, ya que pueden
representar riesgos para la calidad de los productos.
Sí, las rosas de los arreglos de vitrina pueden ser vendidas con un descuento del 50%, siempre que hayan pasado más de 3 días desde su fabricación. Cabe resaltar que estos productos no contarán con la garantía estándar de nuestros arreglos frescos.
Los productos complementarios solo se venden junto con los arreglos florales, a menos que se retiren directamente en la tienda.