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Nuestras rosas son seres vivos y responden de diferente manera a los factores externos (temperatura, humedad e iluminación). Aún siguiendo nuestros consejos de cuidado (MANUAL PARA CUIDAR SUS ROSAS), estos elementos pueden influir inesperadamente sobre el comportamiento de las flores. Si por alguna razón no se encuentra satisfecho con nuestro producto o servicio, contáctenos en un plazo máximo de 72 horas después de la entrega, con el fin de analizar las posibles causas y hacer efectiva la garantía correspondiente a nuestro control de calidad.
PRODUCTOS PUBLICADOS
Nuestros arreglos florales son presentados por medio de una Foto de Referencia, los cuales son exhibidos en nuestro catálogo digital y físico, los mismos pueden cambiar de acuerdo a la cantidad de rosa escogida o la variedad, lo que hace que la dimensión o presentación del mismo varíe según la selección.
CONDICIONES DE ENVÍO
De acuerdo con las medidas de Cuarentena establecidas por el Gobierno Nacional mediante Decreto 457 del 22 de marzo de 2020 y con el fin de cuidar la salud de nuestros clientes y trabajadores, las compras realizadas en nuestro E-commerce a partir del 8 de abril serán entregadas con medidas de seguridad y sin compromiso de horarios a partir de las 10:30 am.
Los pedidos recibidos después de las 13:00 horas Colombianas de Lunes a Sábado serán entregados hasta el día siguiente ó en la fecha estipulada en el calendario a partir de las 10:30 am.
Los pedidos recibidos los días Sábados, Domingos y festivos, serán confirmados hasta el día hábil próximo y se entregarán de acuerdo a fecha estipulada en el calendario en el transcurso del día a partir de las 10:30 am en adelante.
Durante los días festivos en Colombia no se efectuarán despachos a ninguna ciudad colombiana.
Entregas en Bogotá y Alrededores:
Para entregas en la ciudad de Bogotá y alrededores, se debe realizar la compra como mínimo con un día de anticipación, para ser entregadas de Lunes a Domingo de acuerdo a la fecha estipulada en el calendario.
Las entregas fuera del área metropolitana, después de la Calle 194 hacia el norte y Calle 26 sur hacia el sur, serán despachadas sólo de Lunes a Sábado y tienen un recargo de envío. El cual se cobrará al momento de seleccionar la ciudad y la zona de envío. Si no se realiza el pago del envío le enviaremos un link de pago para realizar el mismo.
Rosa Veloz
El servicio está disponible para Bogotá, Cali y Medellín de Lunes a Sábado, a partir de las 9 am; y se realiza el envío únicamente en presentación de caja. Para las ciudades de Cali y Medellín, los días Lunes, Miércoles y Viernes o en semanas con festivos, Martes y Jueves, que es la llegada de la flor, el servicio inicia después del proceso de hidratación, a partir de las 10 am. Costo Adicional: $26.000
Entregas en Medellín y Cali:
Para entregas en cualquiera de estas ciudades y alrededores, se debe realizar la orden como mínimo con un día hábil de anticipación, para ser entregadas de Lunes a Sábado en el transcurso del día a partir de las 11 am.
Entregas en otras ciudades de Colombia:
Para entregas a otras ciudades a nivel nacional, se debe realizar la compra de Lunes a Jueves a más tardar a las 12 del día hora Colombiana, para ser entregadas al día siguiente hábil en el transcurso del día, para garantizar la calidad de nuestra flor. El envío se realizará únicamente en nuestra caja viajera.
Sección Arreglos Boutique:
Nuestros arreglos Boutique están inspirados en una técnica floral que refleja la sofisticación y máxima elegancia, en la cual se involucran diferentes especies florales que acompañan nuestras rosas para dar movimientos, caídas, profundidades y esplendor de color. Por sus características y producción en nuestros cultivos, estas especies florales serán ordenadas especialmente para su arreglo, por lo que le informamos que debe hacer su pedido mínimo con 2 días de anticipación a la entrega. Así podremos garantizar que su arreglo se entregue conforme a su solicitud y logre transmitir sus más profundos sentimientos.
La confección y entrega de arreglos Boutique se realizarán exclusivamente en las ciudades de Bogotá y Medellín. (No se hacen entregas en Cali y sus alrededores)
Sección Rosa Perfecta:
Los pedidos recibidos por medio de la sección de Rosa Perfecta se deben hacer con dos días de anticipación y aplica únicamente para Bogotá, Cali y Medellín. (Sujeto a disponibilidad de la variedad en nuestro cultivo).
Sección Don Eloy Boutique:
Los pedidos recibidos por medio de la sección de Arreglos Boutique se deben hacer con dos ó tres días de anticipación y aplica únicamente para Bogotá y Medellín.
CLÁSULA DE CONSENTIMIENTO WEB
De acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos y normas concordantes, se informa al usuario que los datos consignados en el presente formulario serán incorporados en una base de datos responsabilidad de ROSAS DON ELOY, siendo tratados con la finalidad de confirmación de pedidos, marketing y prospección comercial.
Es de carácter facultativo suministrar información que verse sobre Datos Sensibles, entendidos como aquellos que afectan la intimidad o generen algún tipo de discriminación, o sobre menores de edad.
La política de tratamiento de los datos del Titular, así como los cambios sustanciales que se produzcan en ésta, se podrán consultar a través del siguiente correo electrónico: servicioalcliente@rosasdoneloy.com. De igual manera, la misma se mantendrá actualizada en la página web de la entidad, cuya dirección es http://www.rosasdoneloy.com.
Usted puede ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre los datos, mediante un correo electrónico a servicioalcliente@rosasdoneloy.com, indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar, o mediante correo ordinario remitido a la dirección CALLE 79B #8 -50, BOGOTÁ.
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